Come funziona l'intelligenza artificiale di Ti Voglio Bene
Trasparenza ai sensi dell'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 («AI Act») e dell'art. 7 della legge 132/2025. Versione 1.5 — 26 settembre 2026 (che cosa può arrivare al traduttore: una medicina nominata a voce e non registrata). Versione 1.4 — 26 settembre 2026 (la traduzione per la badante, senza medicine né indirizzo). Versione 1.3 — 26 settembre 2026 (l'orario esatto delle chiamate). Versione 1.2 — 25 settembre 2026 (la storia dell'anno).
In breve
Le telefonate le fa un assistente automatico. Lo dice sempre: alla prima telefonata, a ogni prima chiamata del giorno e ogni volta che gli si chiede se è una persona. Dietro c'è la Rete Neurale VIOLA, l'intelligenza artificiale di Rete Neurale VIOLA S.r.l., che funziona su server in Europa.
L'IA parla, non decide
| Cosa | Chi lo decide |
|---|---|
| Orari delle chiamate, medicine, indirizzo, persone care, impegni, chi avvisare | la famiglia |
| L'orario esatto di ogni chiamata, vicino a quello scelto e uguale ogni giorno (le linee telefoniche sono poche) | regole fisse (l'agenda delle linee), mostrato nell'area famiglia |
| Chiamare, riprovare se non risponde, avvisare, mandare il riepilogo | regole fisse, uguali per tutti, collaudate |
| Frasi su medicine, orari, indirizzo, emergenze | testi fissi, riempiti con i dati della famiglia: nessun modello li inventa |
| Capire la risposta al telefono («sì, l'ho presa», «non la trovo», «aiuto») | prima regole sulle parole, poi — solo se servono — il modello linguistico, che può scegliere solo tra risposte previste |
| Due parole gentili, quando la persona vuole dire altro | il modello linguistico, con regole che non si superano; ogni frase passa da un filtro che scarta numeri, medicine, indirizzi, soldi, finte identità umane e promesse |
| Mandare un messaggio o la lista della spesa | la persona: si rilegge e parte solo dopo il suo sì |
| La storia dell'anno: la domanda della settimana | un elenco fisso di domande leggere, o quelle scritte dalla famiglia |
| La storia dell'anno: «E poi?» mentre racconta | a volte il modello propone una domanda corta su un dettaglio che ha detto lei; passa da controlli fissi (una sola domanda, nessun nome che lei non ha detto, niente lutti, salute o soldi), altrimenti si usa una frase fissa |
| Che cosa va nel libro | la persona: ogni racconto va nel libro solo se dice di sì. Il testo è la trascrizione automatica delle sue parole, senza riscritture |
| Tradurre avvisi e riepiloghi per la badante (o per chi ha scelto un'altra lingua) | il modello linguistico, senza le medicine scritte nella scheda, l'indirizzo e i numeri di telefono (una medicina nominata a voce e non registrata può restare nel testo); il testo in italiano resta sempre sopra la traduzione |
Le regole di sicurezza che non cambiano
- Non dà consigli medici, non cambia dosi, non fa diagnosi, non valuta sintomi.
- Se la persona non ricorda se ha preso una medicina, non dice mai «prendine un'altra»: avvisa la famiglia.
- A ogni parola d'allarme risponde allo stesso modo — «chiama il 112» — e avvisa la famiglia: non valuta la gravità.
- Dice l'indirizzo solo al numero di telefono della persona.
- Non parla mai di soldi o abbonamenti con la persona anziana.
- Non finge di essere un familiare, non imita voci, non dice «ti voglio bene» in prima persona: porta l'affetto della famiglia («Laura ti vuole bene»).
I dati e il modello
Il modello linguistico riceve solo quello che serve per capire e rispondere: la frase detta e il nome di battesimo (nella storia dell'anno: l'ultimo pezzo del racconto e la domanda della settimana, senza nomi). Non riceve l'indirizzo né l'elenco delle medicine. Anche quando traduce un avviso o il riepilogo per la badante: prima di mandarglielo togliamo le medicine, l'indirizzo e i numeri di telefono (al loro posto mettiamo dei segnaposto, che rimettiamo noi dopo la traduzione). Togliamo le medicine che conosciamo, cioè quelle scritte nella scheda: se la persona nomina a voce una medicina che non è registrata (per esempio «la pillola rossa») e l'avviso riporta le sue parole, quella può arrivare al traduttore così com'è. I dati non vengono usati per addestrare modelli.
Supervisione umana
La famiglia vede ogni sera cosa è successo e può cambiare tutto in qualsiasi momento. Il nostro team controlla il funzionamento del servizio e interviene sulle segnalazioni. Ogni avviso importante arriva a una persona: il familiare.
I limiti (onestamente)
- Al telefono l'assistente può capire male una parola, soprattutto con rumori o dialetto stretto: in quel caso chiede di ripetere e, se non capisce, avvisa la famiglia invece di indovinare.
- Non vede cosa succede in casa e non può sapere se una medicina è stata davvero presa: registra quello che la persona dice.
- Non sostituisce una persona, il medico o il 112.
Che cosa non è
Ti Voglio Bene non è un dispositivo medico e non è un servizio sanitario o di emergenza: è un aiuto nella vita di tutti i giorni (promemoria, risposte alle domande di sempre, avvisi alla famiglia).
Segnalazioni
Se qualcosa non va, scrivici: [email protected]. Leggiamo ogni segnalazione.