Termini e condizioni del servizio Ti Voglio Bene

Versione 1.10 del 3 ottobre 2026 (se il beneficiario dice «non chiamarmi più», la prima volta l'assistente gli ricorda a cosa servono le telefonate e lo scriviamo al referente; se lo ripete, si sospendono: §9); versione 1.9 del 1° ottobre 2026 (l'orario esatto di ogni telefonata lo mettiamo noi vicino a quello scelto, anche nelle ore più affollate: niente orari da scegliere). Versione 1.8 del 30 settembre 2026 (due piani, Base e Completo, con i prezzi nuovi: la storia dell'anno entra nel Completo, il Base ha un familiare oltre al referente; «Porta una famiglia»; per ora le telefonate le facciamo solo noi, le chiamate del beneficiario al nostro numero non sono ancora attive). Versione 1.7 del 26 settembre 2026 (se il referente non è più raggiungibile o è venuto a mancare: ci si scrive, verifichiamo e chiudiamo il contratto o lo intestiamo a un familiare). Versione 1.6 del 26 settembre 2026 (un abbonamento vale per una persona, e uno per ogni email; nell'area famiglia entrano il referente e i familiari che invita, non la badante né il vicino; i familiari non gestiscono l'abbonamento e il referente riceve un'email quando cambiano o fermano il servizio; la badante nella sua lingua in tutti i piani). Versione 1.5 del 26 settembre 2026 (il recesso online: quando si esegue subito e quando lo completiamo entro un giorno lavorativo). Versione 1.4 del 26 settembre 2026 (le telefonate arrivano intorno all'orario scelto, uguale ogni giorno). Versione 1.3 del 25 settembre 2026 (piano Premium, un solo abbonamento annuale, funzioni nuove). Contratto a distanza tra consumatori e professionista (D.Lgs. 206/2005, «Codice del Consumo»).

1. Chi siamo

Il servizio è offerto da Rete Neurale VIOLA S.r.l., Piazza Raffaele Rossetti 4/2 scala B, 16129 Genova, P.IVA 03045290990, PEC [email protected], email [email protected] («noi»).

2. Le parti e il beneficiario

Il contratto lo conclude il referente, una persona maggiorenne che agisce come consumatore (di solito un figlio o una figlia), a favore di un'altra persona, il beneficiario, che riceve le telefonate (art. 1411 del Codice civile). Il servizio verso il beneficiario parte solo con il suo consenso, dato a voce nella prima telefonata, oppure dal suo amministratore di sostegno online. Senza consenso il servizio non viene erogato e il referente può recedere con rimborso integrale (punto 7).

Un abbonamento vale per un solo beneficiario. Per un secondo beneficiario (per esempio l'altro genitore, anche se vivono insieme) serve un secondo abbonamento: il referente ci scrive a [email protected] e lo prepariamo insieme. Con lo stesso indirizzo email si può avere un solo abbonamento in prova, attivo o con un pagamento in sospeso: se se ne chiede un altro, non lo apriamo e scriviamo a quell'indirizzo come entrare nell'area.

3. Che cosa facciamo

Telefoniamo al beneficiario intorno agli orari scelti: le telefonate si distribuiscono sulle linee disponibili, e l'orario esatto di ogni chiamata, vicino a quello scelto e uguale ogni giorno, è indicato nell'area famiglia (se intorno all'orario scelto le linee sono al completo, la mettiamo noi al primo orario libero dopo; una chiamata che non trova posto resta in attesa e lo segnaliamo nell'area e per email); ricordiamo medicine (descritte dalla famiglia) e impegni; rispondiamo alle sue domande con le informazioni fornite dalla famiglia; rispondiamo con calma alle stesse domande anche molte volte; lo invitiamo a chiamare il 112 se riferisce un'emergenza; avvisiamo i familiari indicati e inviamo un riepilogo serale. Per ora le telefonate le facciamo solo noi: le chiamate del beneficiario al nostro numero non sono ancora attive (quando lo saranno lo scriveremo nell'area famiglia e in questi termini). Inoltre: - allerta meteo e caldo (tutti i piani): nei giorni di allerta della Protezione Civile o di bollino del caldo del Ministero della Salute per la sua città, i consigli ufficiali nella prima telefonata e un avviso alla famiglia; nei giorni rossi anche una telefonata nel pomeriggio, verso le 16; - il vicino con le chiavi (tutti i piani, punto 9 bis); - il messaggio che manda lui e la lista della spesa (Completo): una o due volte a settimana gli proponiamo di mandare un messaggio a un familiare; nel giorno scelto gli chiediamo se manca qualcosa in casa. Rileggiamo sempre il messaggio e la lista, e partono solo dopo il suo sì; - la storia dell'anno (Completo, punto 9 ter).

Il dettaglio è nella pagina principale e nella base di conoscenza del concierge.

4. Che cosa NON è il servizio

Ti Voglio Bene non è un servizio sanitario, non è un dispositivo medico, non è un servizio di emergenza o di telesoccorso e non sostituisce la sorveglianza di una persona, il medico, il farmacista o il 112. Non dà consigli medici e non valuta sintomi. Le allerte sono informazioni pubbliche uguali per tutti, non una valutazione della persona. Il vicino con le chiavi non è un soccorso. La storia dell'anno è un libro di famiglia, non una terapia né un esercizio per la memoria. Registra ciò che il beneficiario dice, ma non può verificare se una medicina sia stata davvero assunta. Le telefonate usano reti telefoniche e servizi di terzi, che possono avere interruzioni.

5. Piani, prezzi e minuti

• Base: 29,90 € al mese (solo mensile); 1 chiamata programmata al giorno; la badante con avvisi e riepilogo nella sua lingua; un familiare oltre al referente; 120 minuti di telefonata al mese.
• Completo: 39,90 € al mese, oppure 299 € all'anno (invece di 478,80 €, il prezzo di dodici mesi); fino a 3 chiamate programmate al giorno; vocali della famiglia; il messaggio che manda lui e la lista della spesa; la storia dell'anno (punto 9 ter); fino a 5 familiari; 400 minuti al mese, e le telefonate della storia non contano nei minuti.
• L'abbonamento annuale c'è solo per il Completo.
• I prezzi sono IVA inclusa. Le telefonate che facciamo noi sono gratuite per il beneficiario.
• Minuti: contano le nostre telefonate. Oltre i minuti inclusi le chiamate programmate continuano sempre. Nessun costo extra.

6. Prova, pagamento, rinnovo

• Prova gratuita di 7 giorni: si inserisce una carta, nulla viene addebitato durante la prova. Al termine, se non si disdice, parte il piano scelto.
• Il pagamento avviene con carta tramite il nostro fornitore di pagamenti; noi non vediamo il numero della carta.
• Il contratto si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo (mese o anno). Per l'annuale inviamo un promemoria prima del rinnovo.
• Pausa: il referente può sospendere le chiamate (ricovero, vacanza): la pausa non cambia il canone.
• Modifiche di prezzo: le comunichiamo per email almeno 30 giorni prima; chi non le accetta può disdire senza costi prima che valgano.
• Porta una famiglia: vedi il punto 6 bis.
• Mancato pagamento: se il canone non passa ti avvisiamo per email, e il sistema di pagamento ritenta l'addebito più volte, per circa due settimane. Intanto le telefonate continuano e dall'area famiglia puoi aggiornare la carta. Se tutti i tentativi falliscono, l'abbonamento si chiude da solo: le telefonate si fermano, non ci sono altri addebiti e te lo scriviamo per email. Non interrompiamo mai le chiamate senza aver avvisato prima la famiglia.

6 bis. Porta una famiglia

• Il referente di un abbonamento in corso trova nell'area famiglia (sezione Abbonamento) il link d'invito della sua famiglia e può girarlo a chi vuole; il link vale dopo il primo canone pagato (non durante la prova). Contiene solo un codice: non dice chi invita.
• Chi arriva con il link ha la prova gratuita di 7 giorni e in più 30 giorni in regalo: la prova dura 37 giorni e in quel periodo non si paga nulla. Vale se con quell'indirizzo email non c'è mai stato un abbonamento Ti Voglio Bene (le pagine di pagamento lasciate a metà non contano; la stessa casella scritta con «+» o con i punti è la stessa email). Recesso, disdetta e tutto il resto funzionano come per gli altri.
• Chi ha invitato riceve un mese del suo piano (per l'annuale un dodicesimo: 24,92 €) quando la famiglia invitata paga il suo primo canone, finiti i suoi 14 giorni di recesso: è un credito che il sistema di pagamento scala da solo dal pagamento successivo. Il credito vale solo per i canoni di Ti Voglio Bene, non si converte in denaro e si perde se l'abbonamento si chiude.
• Il mese in regalo non spetta se, quando la famiglia invitata paga il primo canone, l'abbonamento di chi ha invitato non è più in corso; se la persona chiamata dalla famiglia invitata (lo stesso numero di telefono) era già seguita da un altro abbonamento; oltre i 12 mesi in regalo in dodici mesi.
• Nell'area chi ha invitato vede quante famiglie sono arrivate con il suo invito e i mesi in regalo, mai chi sono. Possiamo chiudere l'iniziativa con un avviso nell'area: i mesi già maturati restano.

7. Recesso (entro 14 giorni) e disdetta

• Recesso: il referente può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza motivazione. Rimborsiamo tutto quanto pagato, senza trattenute (anche se il servizio è già iniziato), entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento.
• Come: con la funzione di recesso online («Recedi dal contratto», pagina recesso.html, raggiungibile da ogni pagina del sito), oppure con una dichiarazione esplicita via email o PEC, anche usando il modulo qui sotto. Inviamo subito una conferma di ricevimento su supporto durevole (email) con il contenuto della dichiarazione, la data e l'ora. Il recesso online si esegue subito quando nel modulo ci sono il codice del contratto e l'email usata per l'acquisto (o dall'area famiglia); con dati diversi la dichiarazione vale lo stesso dalla sua data: mandiamo la conferma di ricevimento e la completiamo entro un giorno lavorativo, scrivendo all'indirizzo del contratto.
• Disdetta: dopo i 14 giorni il contratto si disdice in qualsiasi momento, con un clic, dall'area famiglia (sezione Abbonamento) o dalla pagina recesso.html. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato; non ci sono altri addebiti, né penali. La disdetta si può annullare dalla stessa sezione («Riattiva») finché il periodo è in corso.
• Decesso del beneficiario: chiudiamo subito il servizio e rimborsiamo la parte di periodo non goduta.
• Eliminazione dell'account e dei dati: chi ha sottoscritto il contratto può eliminare in qualsiasi momento l'account e i dati dall'area famiglia (sezione Abbonamento, «Elimina account e dati»), oppure chiederlo per email. È immediato e definitivo: le telefonate si fermano e l'abbonamento si chiude subito, senza altri addebiti. I giorni già pagati non vengono rimborsati: chi vuole usarli può disdire ed eliminare l'account alla scadenza, e nei primi 14 giorni conviene il recesso, che rimborsa tutto. Restano solo i dati del contratto e dei pagamenti, per obbligo di legge.

Modulo di recesso (facoltativo) — Destinatario: Rete Neurale VIOLA S.r.l., Piazza Raffaele Rossetti 4/2 sc. B, 16129 Genova, [email protected]. «Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto per la prestazione del servizio Ti Voglio Bene — concluso il ___ — nome del/dei consumatore/i ___ — indirizzo ___ — firma (solo se su carta) ___ — data ___».

8. Impegni del referente

Il referente si impegna a: fornire dati veri e aggiornati (numero di telefono, orari, descrizione delle medicine, familiari da avvisare); informare il beneficiario prima della prima telefonata; non inserire nomi di farmaci, dosi o dati sanitari non necessari; custodire l'accesso alla propria area famiglia (l'email su cui arrivano i codici); aggiornare i dati quando cambiano (per esempio nuove medicine o nuovo numero). Le medicine e gli orari li decide la famiglia, secondo le indicazioni del medico: noi li ricordiamo come ci sono stati indicati.

8 bis. L'area famiglia: chi entra e che cosa può fare

Nell'area famiglia entrano il referente e i familiari che invita, ognuno con la propria email. I familiari invitati vedono gli esiti e cambiano le cose da ricordare, ma non gestiscono l'abbonamento: piano, pagamenti, codice del contratto, disdetta, recesso ed eliminazione dell'account spettano solo al referente. Quando un familiare cambia o ferma il servizio (mette in pausa o riprende le chiamate, cambia il numero o la persona chiamata, toglie tutte le chiamate o tutte le medicine, invita o toglie familiari) il referente riceve un'email. La badante e il vicino con le chiavi ricevono gli avvisi (il vicino anche la pagina per dirci com'è andata), ma non entrano nell'area. Se il referente non è più raggiungibile (non usa più la sua email, o è venuto a mancare), un familiare o un erede ci scrive a [email protected]: verifichiamo chi scrive e com'è il contratto e, secondo il caso, lo chiudiamo (con le regole del punto 7) oppure lo intestiamo al familiare, che da lì diventa il referente.

9. Se il beneficiario non vuole essere chiamato

Le telefonate le decide il referente, e il referente le ferma quando vuole (con «Pausa», nell'area famiglia). Se il beneficiario dice «non chiamarmi più», l'assistente gli ricorda con gentilezza che il suo compito è ricordargli le cose e che sono pochi secondi al giorno, e lo scriviamo subito al referente: le telefonate continuano. Se il beneficiario lo ripete, le sospendiamo finché il referente non ne ha parlato con lui e le riprende dall'area: il consenso alle telefonate è suo, e si ritira così.

9 bis. Il vicino con le chiavi

Il referente può indicare fino a due vicini, scelti insieme al beneficiario e d'accordo. Li contattiamo (per email e, se il referente ci ha dato il loro cellulare, con una telefonata) solo se il beneficiario non risponde alle telefonate e nessun familiare conferma l'avviso entro venti minuti, o se lo chiede la famiglia dall'area; diciamo soltanto che non risponde, mai niente della sua salute. Il vicino ci dice che cosa ha trovato e noi lo diciamo alla famiglia. Il vicino non ha obblighi verso di noi, può togliersi quando vuole, non entra nell'area famiglia e non è un servizio di soccorso: in emergenza il numero è il 112.

9 ter. La storia dell'anno (Completo)

Una volta a settimana, nel giorno scelto dalla famiglia e intorno all'ora scelta, una telefonata a parte con una domanda sulla sua vita. Serve un suo sì a parte (quello della prima telefonata non basta); ogni racconto va nel libro solo se lui dice di sì; può smettere quando vuole, e le telefonate per le medicine continuano. Il testo è la trascrizione automatica delle sue parole (può contenere errori di trascrizione); per un capitolo al mese teniamo al massimo venti secondi della sua voce. Il primo del mese mandiamo i racconti del mese alla famiglia; il 20 dicembre il libro in PDF; dall'area il libro si scarica in ogni momento. Il libro è della famiglia: lo conserviamo finché dura il contratto (poi 30 giorni, per scaricarlo). Se si passa dal Completo al Base, le telefonate della storia si fermano e i capitoli restano scaricabili.

10. Responsabilità

Rispondiamo del corretto funzionamento del servizio secondo questi termini. Non rispondiamo di conseguenze dovute a dati errati o non aggiornati forniti dalla famiglia, a interruzioni di reti o servizi di terzi non imputabili a noi, a usi del servizio diversi da quelli previsti (punto 4). Resta ferma, in ogni caso, la responsabilità prevista inderogabilmente dalla legge, compresa quella per dolo, colpa grave e danni alla persona.

11. Dati personali e intelligenza artificiale

I dati sono trattati secondo l'informativa privacy. Le telefonate sono gestite da un assistente automatico, che lo dichiara sempre (come funziona).

12. Chiusura da parte nostra

Possiamo chiudere il servizio con 30 giorni di preavviso, rimborsando la parte già pagata e non goduta; oppure subito, con avviso, in caso di uso illecito o abusivo (per esempio chiamate moleste al nostro numero da parte di terzi).

13. Reclami, legge e foro

Reclami e richieste: [email protected] o PEC; rispondiamo entro 7 giorni lavorativi. Si applica la legge italiana. Per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Il consumatore può ricorrere anche alla mediazione o agli altri strumenti di risoluzione alternativa previsti dal Codice del Consumo.

14. Modifiche ai termini

Le modifiche rilevanti si comunicano per email almeno 30 giorni prima; chi non le accetta può disdire senza costi.